为切实保障人民群众生态环境权益，充分倾听群众诉求，认真解决群众急难愁盼问题，普洱市生态环境局西盟分局多措并举，扎实推进生态环境群众信访工作。

一竿子插到底 “一盘棋”抓落实

成立生态环境群众信访工作领导小组，明确职责分工，统筹安排信访投诉处理工作。建立“受理－交办－督办－反馈－归档”全流程闭环机制，对信访事项分级分类处置，明确办理时限和标准。同时，建立督查考核制度，将信访工作纳入部门绩效考核，确保群众诉求得到高效解决。此外，搭建“线上+线下”多维度受理平台，涵盖举报箱、热线电话等渠道，确保群众诉求便捷表达、及时回应。截至目前，累计受理环境信访投诉4件，全部办结，办结率达100%。

深耕诉源治理 提升矛盾纠纷化解质效

在环评审批环节，推行“一网通办”，精简申报材料、压缩审批时限，实现“数据多跑路、企业跑一次”，并为重点项目开辟环评审批“绿色通道”，提前介入指导。主动对接企业，提供政策解读与技术帮扶，助力企业优化环保措施，确保项目从规划阶段就符合生态环保要求。严格落实“三线一单”生态环境分区管控，严把项目准入关，加强审批后事中事后监管。目前，指导业主自主备案登记表42个，审批环境影响评价报告表7个，出具项目豁免环境影响评价情况说明45个，出具项目选址意见85个，发放《普洱市生态环境局西盟分局建设环境影响评价审批服务函》15份。近年来未出现因环评审批影响施工进度的情况。

网格靠前部门联动 矛盾化解在一线

采用“网格化+智能化”监管模式，借助无人机、在线监测设备高频次巡查，发动社区网格员参与环境隐患排查，及时发现并处置异味排放、废水偷排等问题。整合多元受理平台，落实24小时值班响应，确保群众投诉“即接即办”。建立生态环境信访与执法联动机制，对投诉问题实行闭环管理，针对反复投诉难点问题，联合多部门开展专项整治。截至目前，开展执法检查146家次，办理行政处罚案件1件、环境信访举报案件4件，未发生反复投诉、上访、举报和久拖未决的环境信访案件，群众满意率100%，持续推进生态环境损害赔偿制度改革，办理生态环境损害赔偿案件3件。

下好宣传“先手棋”，夯实思想“主阵地”

围绕生态环保主题，打出“线上线下”宣传“组合拳”。组织生态环保工作者与志愿者进学校、社区、企业等场所，倡导生态环保理念，动员社会各界参与。利用新媒体平台发布环保宣传信息，营造共建共享良好氛围。目前，已开展生态环境类普法宣传20余次，发放宣传资料8000余份。

下一步，西盟分局将持续畅通投诉渠道，强化源头管控与执法监管，创新矛盾化解方式，推动环境信访工作从“被动应对”向“主动治理”转变，为西盟经济社会高质量发展筑牢生态屏障。