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| 二季度旅游市场秩序整治工作计划 | ||||||||||||
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一是严格按照省、市旅游市场秩序整治工作领导小组的安排部署，进一步强化属地管理责任，规范涉旅企业经营行为，加强团队监管，改进导游管理，加大对涉旅违法犯罪的打击，确保全市旅游市场秩序健康平稳。 二是全面提升管理服务水平以推进“一部手机管旅游”平台建设为契机，强化综合监管，加强行业自律，提高旅游投诉处置效率。 三是推进旅游执法力量建设以执法队伍改革为契机，进一步理顺执法机制体制，加强执法人员队伍建设。 四是实施好“双随机、一公开”工作加强各涉旅部门的沟通交流，紧密配合，将双随机抽查工作与日常监管、专项检查工作有机结合，长期坚持，推动“双随机”抽查工作规范化，“双随机”抽查信息公开化。 五是认真做好值班及投诉处理工作。以全国旅游投诉电话“12301”和“一部手机游云南”平台为依托，结合普洱市旅游投诉电话（0879—2132135），24小时受理旅游投诉与求助，为游客提供帮助。 六是推进游客购物“30天无理由退货”机制建设加强对退货监理中心及4个退货服务点的管理，督促落实好值班值守，提高退货处置效率。 |
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