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2019年推进游客退换货机制建设情况
根据2019年3月27日全省推进“旅游革命”现场会暨“一部手机游云南”工作领导小组第15次专题会议有关部署，经市政府同意，结合普洱实际，按照企业自愿、行业自律、政府监管、社会监督的原则，于2019年5月1日成立普洱市游客退换货监理中心，设退货保证金10万元。10月1日前在十县（区）旅游市场监管综合调度指挥中心、3A级以上旅游景区、机场等游客集中区域设置游客购物退货服务点25个。12月底前对原设置的25个退货服务点进行清理，对服务点外观标识和服务范围进行统一升级。目前，全市仅在普洱机场、景迈机场、西盟县游客服务中心、宁洱那柯里茶马古道小镇游客服务中心显著位置保留全省统一外观样式的退货服务点4个。同时，加强对退货服务点工作人员的岗位培训，进一步规范服务流程，确保工作顺利开展。印制新版的退货宣传海报发放给十县区旅游市场综合监管调度指挥中心，要求县区在机场、汽车站、景区、酒店、商品销售场所等游客集中区域和旅游客运车辆上进行张贴，加大宣传力度，方便游客扫码退货。
2019年，共办结游客购物30天无理由退货件8件，退货金额15019元。 |
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