“波涛（傣语：大爷），前段时间那个卖‘特效药’的骗子没再来了吧？”“咪涛（傣语：大妈），您上次说的户口本信息变更，我们帮您办好了，今天顺路给您送来。”初夏时节，暑气渐升。傍晚的景谷乡间，威远派出所的民警小孙和同事骑着摩托车，拐进了芒乡社区的傣家村寨，几句熟悉的傣语问候，拉开了警民夜话的序幕。

这是景谷县公安局推行“乡音连心·错时解难”工作法的日常一幕。景谷县少数民族人口占46%以上，山区群众白天忙于农事，常常“民警下村群众下地，民警回所群众回家”，警民沟通“隔着一层”。今年以来，景谷公安从“语言”和“时间”两个关键点破题，走出了一条充满泥土气息与人文温度的基层警务新路。

以“乡音”破壁用乡土话讲通法理情

语言相通，方能情感相融。辖区多民族群众聚居，不少年长群众常年习惯本土方言，对规范化宣讲内容理解较慢，各类政策宣讲、反诈科普效果大打折扣。景谷公安局结合辖区实际，组建懂傣语、彝语的双语民警辅警走访队伍，用傣语、彝语把法律条文“翻译”成家长里短，把防骗知识“改编”成身边故事，让基层宣讲更接地气、更入人心。

今年4月，威远镇芒冒村村民刀大婶接到冒充检察部门的诈骗电话，对方以涉嫌洗钱为由，诱导其转账至所谓“安全账户”。就在刀大婶慌乱失措、准备转款之际，辖区双语辅警小刀恰好上门走访。“咪涛，检察机关不会电话办案，更不会让您转账……”小刀用纯正傣语逐条拆解诈骗套路、耐心讲解电信诈骗特征，及时点醒刀大婶，成功保住其养老积蓄，避免了财产损失。

依托双语“乡音普法”模式，景谷公安常态化开展反诈宣传进村寨、进农户活动，全方位提升辖区群众识骗、防骗、拒骗能力。同时，民警辅警以本土方言调解邻里矛盾、农事纠纷，有效消除群众沟通隔阂与心理戒备。截至目前，全局通过乡音沟通化解各类矛盾纠纷13起，调解成功率达92%，以温情警务筑牢民族团结、邻里和睦的平安根基。

以“错时”解难把值班表换成“需求表”

服务为民，贵在贴合民情。针对群众“白天务工没空办、工作日办事不方便”的实际困境，景谷公安摒弃固定坐班模式，推行错时服务、延时服务、预约服务工作机制，秉持“群众忙时不打扰、群众闲时我在岗”的服务理念，将傍晚6时至8时打造为便民服务“黄金时段”，精准对接群众办事需求。

针对高龄老人、残障群众等特殊群体出行不便、办证困难问题，各派出所户籍民警主动靠前、上门服务，携带移动设备进村入户，一站式完成信息采集、证件办理等业务，切实把便民服务送到群众家门口。此前，永平派出所民警获悉田园社区77岁张大爷行动不便，无法到场办理证件，专门利用午休时间上门采集信息、办理业务，贴心高效的服务获得群众由衷点赞。

自“错时工作法”落地以来，景谷公安累计开展延时服务、预约服务、上门服务30余次，辖区人口信息采集效率提升30%，警务政策群众知晓率、公安工作群众满意度持续稳步提升，切实解决了一批群众急难愁盼问题。

以“真情”融冰从“熟悉陌生人”到“村里自家人”

乡音打通沟通壁垒，错时补齐服务短板。双重暖心举措，彻底打破了以往警民“见面不熟悉、沟通不深入”的僵局，让民警辅警从群众眼中“熟悉的陌生人”，变成村寨里接地气、靠得住的“自家人”。

这种转变也体现在办案之后。5月初，勐班派出所破获一起甘蔗肥料被盗案，为失主周大姐追回损失。民警没有结案了事，而是主动来到周大姐务农的甘蔗地里回访。周大姐又惊喜又感动：“你们破案够辛苦了，还专门跑到地里来找我！”民警一边了解她家春耕困难，一边结合案件讲解防盗防骗知识，切实做到“破一案、护一方、教一片”。周大姐感慨：“案子破了高兴，没想到民警还到地里来回访、教防范，这样的公安我们信得过！”

常态化深入基层、贴近群众，已然成为景谷公安工作常态。在凤山镇平田村，民警主动参与村民的“火塘会”“院坝会”，和群众坐同一条板凳、喝同一壶茶，倾听群众诉求、收集民情民意、普及平安知识，警民双向信任、双向奔赴的氛围愈发浓厚。村民岩大哥说：“以前看到警车，心里总有点拘束；现在民警进村，就像亲戚来串门，自然得很！”

以“共治”聚力筑起群防群治的“暖心堤坝”

独木难支，众志成城。工作法的推行，激活了群防群治的“一池春水”。目前，景谷公安在全县10个乡镇不断壮大群防群治力量，村组干部、老党员、退役军人、沿街商户店主等纷纷加入，这支“乡音义警”队伍已发展到100余人。

这支本土义警队伍熟悉村寨情况、通晓少数民族语言，扎根基层网格、守护邻里平安，全方位参与辖区治安防控、隐患排查、纠纷调解、政策宣讲等工作，有效补齐基层警务力量短板。今年以来，“乡音义警”队伍累计提供破案线索3条、协助化解矛盾纠纷9起，真正实现“小事不出村寨、隐患就地化解、平安人人守护”。

“乡音连心·错时解难”，其核心在于“心”与“时”的同步——用群众最亲切的语言，在群众最方便的时间，解决群众最关切的事情。景谷公安将继续深化这一机制，让平安的“乡音”更嘹亮，让便民的“时钟”更精准，持续深耕少数民族基层治理、细化便民惠民服务、厚植警民鱼水情谊，常态化为群众办实事、解难题，全力守护辖区民族团结、社会安定、百姓安宁。