2024年，在市人大、市政协的监督和指导下，市茶咖发展中心严格按照市政府对代表建议和委员提案办理的工作要求，建立机制，明确责任，落实分工，形成合力，积极开展2024年度市人大代表建议和市政协委员提案的办理工作任务，现将承办的建议、提案办理进展情况总结如下：

一、基本情况

2024年，我中心共承办市人大代表建议和市政协委员提案28件,其中市人大代表建议主办件3件,协办件5件；市政协委员提案主办件11件（并案1件），协办件15件。从建议提案办理反馈意见看，委员对办理结果满意的满意和基本满意率达100%。从内容看，代表委员们以对人民高度负责的态度，紧扣全市中心工作和人民群众普遍关心的热点、难点问题提出建议，认真调查研究，科学建言献策。内容涵盖茶咖产业生产、消费市场拓展、品牌打造、融合发展等重点工作，这些建议对我们了解社情民意、科学决策、依法行政提供了重要参考，为我们进一步贯彻落实市委、市政府工作部署和全面完成年度各项工作任务提供了重要的工作抓手。

二、主要做法和工作成效

（一）强化组织领导，夯实办理责任

市茶咖发展中心高度重视建议提案办理工作，列入中心年度重点工作推动落实。利用党组会、工作周例会、专题会等方式组织学习建议提案办理工作相关规定及要求，认真传达关于人大代表建议及政协委员提案交办会议精神。主要领导定期听取汇报、提出要求，亲自督办落实，成立建议提案办理工作专班，及时召开办理工作部署会议，印发《普洱市茶叶和咖啡产业发展中心关于交办市五届人大四次会议代表建议和市政协五届三次会议委员提案办理工作任务的通知》，形成一把手挂帅，分管领导主抓，逐件确定具体责任人、目标措施和完成时意的“四满意”工作要求，为全市经济社会发展做出贡献。坚持精细化标准和结果导向，实现了精准办、按时清，力求“办理态度、办理意见、办理结果、办理效果”让代表委员满意。

（二）规范办理流程，提升办理质量

在总结往年办理经验的基础上，市茶咖发展中心建立了建议提案办理交办、承办、面商、审核、答复、办结和总结的“七步”工作法，规范有序办理提案。一是强化与代表委员联系沟通。按照“先沟通后办理”“先沟通后答复”的要求，坚持与代表委员早沟通、勤联系，主动争取指导和支持，把办理变服务、把服务变提升。采取召开座谈会、上门报告、现场办理等方式，认真听取意见建议，精准把握重点环节，虚心听取评价，确保不偏题、不走样。二是强化与部门协作。对在工作中遇到的突出问题和难点事项，强化与协办单位配合，充分听取意见建议，切实以实绩实效提高群众满意度。比如，在办理《关于打造永不落幕“中国（普洱）国际咖啡博览会”的提案》时，我们多次与市文旅、商务部门对接联系，在2024年1月5日至7日举行了中国普洱咖啡博览会，成为全国以“中国”冠名的国家级专业型咖啡产业博览会。三是强化审核把关。办理建议回复过程中，主要领导、分管领导对承办单位的答复件逐一审核把关，坚持守住办理工作标准和实效，对办理措施针对性不强或未得到代表认可的，及时召集办理人认真研究分析，多方征求意见，对答复件认真修改完善，尽最大努力解决问题，真正让代表委员满意、群众受益。

（三）注重跟踪督办，提升办理效能

一是加强跟踪督办。建立承办建议提案办理工作台账，倒排工期，明确时限节点，强化日常督办力度，建立督导制度，适时发布工作督办提醒，分管领导定期听取相关科室办理情况汇报，及时协调解决办理工作中遇到的问题，同协办部门及主（协）办科室组成工作组赴委员所在地进行面商，认真听取代表委员的意见，对代表委员反映的问题和提出的意见建议，及时记录整理，对于限于现实情况,暂时无法解决的问题,耐心细致地向代表委员解释,取得他们的理解，赢得支持，确保建议提案高效、高质办理，力求代表委员对办理质量满意。二是严格考核奖惩制度。将建议提案办理工作纳入单位年度绩效考核，对措施扎实、办理效果好的，及时通报表扬，并向上级部门推荐上报；对态度不认真、代表委员不满意的，严肃通报批评，不得参与年度评先评优。通过严格落实督办制度，切实提升了办理质效、延伸了服务触角。三是力求成果转化。根据建议提案的内容，坚持立足工作实际，加强调查研究，注重解决问题，有效把办理重点从“办文”转到“办事”上来，力求通过办理一件提案，解决一批类似问题，推动一个方面工作、形成一个方面制度措施，着力提升服务水平。四是积极总结经验。办理工作结束后，及时总结办理工作经验，建立建议提案办理台账，为以后建议提案办理提供参考资料，保证了办理工作的质量和效率。

三、下一步工作打算

近年来市茶咖发展中心建议提案办理工作虽然取得了一定成效，但我们也认识到当前建议提案办理工作中还有许多“短板”。比如，帮助委员知情明政、进一步提高建议提案质量的创新办法不多，建言的精准度和针对性有待加强；办理过程中“重答复轻落实”的现象依然存在等。下一步，我们将以高度的责任感和强烈的使命感，将建议提案办理工作和推动茶咖产业高质量发展相结合，做到建议提案办理与中心工作同频共振、同向发力，积极探索办好建议提案的有效方式，加强沟通交流，不断增强工作针对性和实效性，力争解决具体问题，提升“办”的质量，让“好建议”变成“真实效”，力求把每个建议提案办成精品，全面推进建议提案办理工作提质增效和茶咖产业高质量发展。

普洱市茶叶和咖啡产业发展中心

2024年8月30日

（此件公开发布）