为持续擦亮“普好办”政务服务品牌，锻造高素质、专业化服务队伍，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，8月6日，普洱市政务服务中心举办2025年度政务服务礼仪与心理健康“双修”培训，该中心219名窗口工作人员参与培训。

作为政府服务群众的“前沿阵地”，窗口人员的专业素养与精神面貌直接关乎群众体验和政府形象。本次培训紧扣“塑造阳光政务形象，提升服务质效”目标，聚焦“内修心性，外塑形象”双提升。培训特邀云南艺术学院礼仪专业创始人熊焰教授以及高级礼仪培训师、全国礼仪赛事高级裁判赵应心老师担任主讲，课程内容紧贴窗口实际，围绕“职业形象塑造、高效沟通艺术、服务场景礼仪规范及矛盾化解技巧”等核心内容，采用生动案例解析、情景模拟演练、现场互动指导等方式，深入浅出地讲解了情绪管理技巧、自我调适方法、提升职业幸福感策略以及政务服务礼仪精髓等内容。让参训人员切实掌握了如何在服务中展现更优雅得体的仪态、更积极阳光的心态以及更专业高效的沟通技能。

培训现场气氛热烈，反响积极。学员们普遍认为此次“双修”培训内容实用、形式新颖，深刻认识到专业的礼仪素养与健康的心理状态是提供优质服务的“双翼”，对提升群众满意度、塑造政府公信力至关重要。一位学员分享道：“特别是沟通中的倾听与共情技巧，对实际工作帮助很大。”同时，团队协作意识与集体荣誉感也得到进一步增强。

普洱市政务服务中心相关负责人表示，此次培训是中心加强队伍建设、提升服务软实力的重要举措，希望全体参训人员以学促干，不断提升服务质效，通过微笑服务，切实把“以人民为中心”的服务理念传递给每一位办事群众，让企业和群众切实感受到普洱政务服务的温度和速度，为优化全市营商环境贡献政务服务力量。