深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，普洱市政务服务管理局紧密结合政务服务实际，聚焦政务大厅这一服务企业和群众的“第一窗口”，以刀刃向内的勇气和抓铁有痕的韧劲，狠抓作风建设突出问题整改，推动政务服务效能持续提升、营商环境不断优化。

第一，思想铸魂，筑牢“为民服务”根基。市政务服务局将思想建设摆在首位，以学习中央八项规定精神为“必修课”，构建常态化学习机制。通过采取党组（党委）理论学习中心组引领学、专题培训系统学、支部集中深入学、读书观摩交流学、红色基地现场学等“五学联动”方式，让党员干部原原本本学，自觉将中央八项规定及其实施细则精神融入工作。同时，常态化开展警示教育，用身边事教育身边人，引导党员干部知敬畏、存戒惧、守底线，自觉抵制歪风邪气，营造风清气正、干事创业的良好氛围。

第二，制度固本，构建“规范高效”体系。市政务服务局着力将中央八项规定精神要求细化为政务服务具体规范和刚性约束，以制度保障促作风转变和服务提升。一是优化流程提效能。纵深推进“减环节、减材料、减时限、减跑动”改革，全面梳理服务事项，制定清晰、统一的标准化办事指南。深化“一窗受理、集成服务”、“一件事一次办”、“高效办成一件事”等改革，打破部门藩篱，强化数据共享与业务协同，力争让企业和群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。2025年上半年，政务服务事项全程网办率达94.56%，企业和群众办事获得感与满意度明显增强。二是延伸服务拓渠道。设立帮办代办服务专区，组建专业“帮办代办小分队”，免费为企业和老弱病残孕等特殊群体提供全流程“一对一”帮办代办协办服务。集中推出周日“早市”和周三“夜市”特色服务，提供户籍、居民身份证、不动产、公积金、社保及就业、申报纳税等394项惠民服务，提升服务工作新温度。截至目前，累计为群众提供帮办代办10685件，提供早市夜市、节假日服务、延时服务980件，办理“上门办”44件次、“跨省通办”事项45370件，企业和办事群众的获得感和满意度逐年提升。三是规范行为立标准。严格执行窗口服务规范、文明用语、仪容仪表等规章制度。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度。设置征求意见箱和“办不成事”反映窗口，畅通诉求表达和问题解决渠道，坚决破除“中梗阻”。同时构建53家市区部门和领导干部走流程找堵点、招商引资项目推送交办跟踪等机制，全方位无死角为企业和群众提供兜底服务，让企业群众办事更加安心、放心。四是健全监督强保障。构建内部监督与社会监督相结合的立体监督网络。聘请28名政务服务监督员，设立每周二“领导干部坐班问诊”日，建立班子成员每日带班巡查制度，通过日常巡查、电子监察、服务回访等方式进行全方位、常态化监督。此外，主动公开服务承诺、办事流程、监督电话，全面应用政务服务“好差评”系统，广泛接受企业、群众、社会监督，密切党群、干群关系，倒逼政务服务提质提能提效。2025年上半年政务服务中心投诉处理满意率达100%。

第三，监督问效促落实，打造“群众满意”标杆。市政务服务局坚持以企业和群众满意度为“晴雨表”和“指挥棒”，强化结果运用，确保作风建设取得实效。一是用好“好差评”指挥棒，实现线上线下政务服务“好差评”全覆盖、全关联，将评价结果与窗口工作人员的绩效考核、评优评先等直接挂钩，构建“发现问题→提出任务清单→落实整改举措→跟踪评估问效”工作闭环，让“差评”成为改进服务的“清醒剂”和“助推器”。二是强化执纪问责硬约束，对监督检查、群众投诉、媒体曝光中发现的违反中央八项规定精神、存在形式主义官僚主义、“吃拿卡要”等作风问题，坚持“零容忍”，做到发现一起、严肃查处一起、点名通报曝光一起，形成有力震慑。三是营造比学赶超好氛围。定期开展“金牌服务窗口”“金牌服务员”“党员先锋岗”等评选活动，选树宣传先进典型，发挥示范引领作用，将作风建设实际成效作为干部评价使用、评优评先的重要依据，激发全体党员干部干事创业、创先争优的内生动力。

作风建设永远在路上，优化政务服务永无止境。普洱市政务服务局将持续以中央八项规定精神为强大引擎和根本标尺，以“时时放心不下”的责任感和“永远在路上”的坚韧执着，不断巩固拓展作风建设成果。通过思想的再深化、制度的再完善、监督的再强化，持续擦亮“铭记誓词守初心、温情政务兴边疆”的普洱政务服务品牌形象，将高效便捷、暖心爽心的服务体验打造成为我市营商环境的“金名片”，让企业群众在每一个服务细节中真切感受到作风转变带来的新气象、新成效，为全市经济社会高质量发展注入强劲的政务服务新动能。