在“普好办”政务服务品牌建设中，普洱市政务服务中心公安服务区紧扣群众企业办事堵点，以深化公安行政管理服务改革为抓手，全力推行公安政务服务“一窗通办”。通过整合警务资源、打破警种壁垒、优化办事流程，实现服务窗口从“多窗分办”到“一窗综办”、业务办理从“专科受理”到“全科服务”的全面升级，破解了群众“多窗多次跑、多次取号排队、办事烦琐”等难题，让“进一次门、取一次号、办多项事”成为政务服务新常态。自2025年2月7日公安“综窗”正式投入运行以来，窗口日均办结业务速度提升了3倍，群众排队时间缩短约70%，以资源整合的“乘法效应”和流程优化的“减法思维”，为普洱政务服务现代化建设注入新动能，让改革红利切实转化为群众触手可及的便捷体验。

以体制创新带动审批融合，构建“一窗通办”大格局。一是强化组织领导。普洱市公安局成立深化公安政务改革领导小组，精心制定“一窗通办”改革方案，全面统筹推进“一窗通办”等各项改革工作。持续深化普洱市、思茅区两级公安行政管理服务改革，线上全力推进 “一网通办”，线下着力优化“一窗通办”，构建起线上线下深度融合、协同发展的服务体系，有力推动改革向纵深方向不断发展。二是优化警力部署。坚持以党建带队促业务的思想理念，将市、区两级公安机关派驻市政务服务中心的民辅警实施统一管理，统一任命派驻市政务服务中心首席、副首席事务代表，负责管理派驻中心警务人员，破解市、区公安部门不同层级、不同警种“多头领导、分散管理、队伍不稳、各自为政”等管理难题。三是扩容服务事项。将市、区不同警种的高频快办业务纳入“一窗通办”范围，进一步扩容可办事项。目前，第一批纳入市政务服务中心公安服务区“一窗通办”的事项已达83项，占市、区公安部门进驻事项的43.68%，极大地提高了办事效率。

以流程再造赋能业务重塑，夯实“一窗通办”全链条。一是加强硬件建设。统一配置“综窗”三合一“小助手”、电脑、打印机等服务硬件设备，设置自助体检拍照一体机等11台，为“一窗通办”改革提供了有力的硬件保障。二是优化窗口设置。按照“五区”（人工服务区、自助服务区、人像采集区、群众休息区、后台审批区）对窗口席位和功能区进行升级改造，设置无差别受理“综窗”6个、“个人专窗”20个、“企业专窗”1个，形成“综窗快办、专窗精办”的服务格局，有效提升了服务效能，满足了不同企业和群众的办事需求。三是打通授权壁垒。针对治安、出入境、交警等各业务系统中存在的堵点，积极推动市、区公安部门系统融合贯通，创新实现业务受理“跨层级、跨警种”授权，使其能够兼容6个不同的业务系统，真正实现了“多警种进一窗、多事项一站办”。

以多元服务升级办事体验，打造“一窗通办”新标杆。一是打造规范窗口。采取集中培训、跟班作业、定期考核等方式，全面提升窗口民辅警的综合素质和业务能力，推动从“一警专办”向“一警多能”转变。优化业务流程，通过持续规范“一窗通办”事项清单、办事指南等，有效解决了“同城不同标、同事不同办”等业务漏洞问题。二是打造贴心服务。根据各类办事群众企业的不同诉求、困扰，推行“上门服务”“预约服务”“延时服务”等多项便民举措，为特殊群体开辟绿色通道，实行急事急办、特事特办。增设值班长窗口，为“办不成事”或投诉、咨询的群众提供解答服务，尽量做到“问题不出门、事事有回应”。三是拓展服务范围。普洱市坚持“成熟一批、推广一批”的原则，不断增设线上线下“通办”事项。以“高效办成一件事”为目标，持续扩大政务服务圈，逐步推动公安政务服务事项实现向“一个窗口”、提交“一次材料”、办成“一件事”的服务模式，不断提升办事群众的满意度和获得感。