近日，中石油澜沧陆通加油站负责人马先生将一封感谢信送到澜沧县政务服务中心，对工作人员主动作为、高效服务的暖心举措表示衷心感谢。这封感谢信背后，是一场跨越170千米距离的政务服务接力，更是澜沧县深化“放管服”改革、践行“服务走在审批前”理念的生动实践。

马先生在办理危险化学品经营许可证延期业务时，面临“线下跑腿难”与“线上申报堵”的双重困境。根据审批流程，他需在取得澜沧县应急部门出具的《安全生产行政许可现场审查意见书》后，向普洱市应急部门提交申请。然而，往返普洱市的170千米近2小时车程与繁琐的线上申报流程，让事务繁忙的他犯了难。抱着试试看的心态，他再次走进澜沧县政务服务中心寻求帮助。

澜沧县政务服务中心导办人员了解情况后，迅速启动“帮办代办”机制。窗口工作人员提前梳理线上申报要点，针对危险化学品许可证延期的特殊要求，逐项核对材料清单，预判可能出现的技术问题。通过政务服务协同平台，主动对接普洱市应急部门，确认线上申报的具体标准和系统兼容性，为马先生打通“县—市”两级审批通道。工作人员并为马先生提供全程代办服务，协助马先生完成线上申报全流程，包括系统注册、材料上传、电子签章等环节，同步生成申报进度跟踪表，实时反馈审批状态，彻底解决其后顾之忧。

此次服务案例是澜沧县政务服务中心“三大机制”的缩影：靠前预审机制。针对重大项目、复杂业务，组建由多部门业务骨干构成的专项服务小组，在企业提交正式申请前，提前预审材料，预判审批难点，提供整改建议，将问题解决在申报前。协同办理机制。定期召开部门联席会议，对“办不成”的问题进行分析研判，共同制定解决方案。例如，对于涉及多个部门的审批事项，通过建立联合审批小组，实现部门之间的信息共享和协同办理，避免群众在多个部门之间来回奔波。暖心服务机制。推行“首问负责+全程代办”，为特殊群体提供“帮办员+技术专家”双轨服务。2025年以来，累计开展帮办代办4531件，其中：企业帮办代办34件；累计开展“延时服务”172次3392分钟。

澜沧县政务服务中心通过系列改革举措，从机制到效能的全面突破，在流程优化、服务升级与口碑塑造上取得显著成效，切实跑出便民利企“加速度”。截至目前，政务服务中心收到感谢信70封、锦旗2面，“办事不求人、审批不见面”的服务品牌深入人心。

澜沧县政务服务中心以“群众需求”为导向，以“靠前服务”破题，以“暖心举措”兜底，让企业群众在办事过程中感受到“速度”与“温度”的双重保障。下一步，将持续深化“放管服”改革，探索“AI智能预审”“远程踏勘”等创新服务，为优化营商环境、助力高质量发展注入新动能。