2024年以来，普洱市政务服务中心紧密围绕作风革命效能革命，深度聚焦“普好办”政务服务品牌建设，精准锚定企业和群众的需求与期盼，深入推动公安服务模式改革，市政务服务中心公安服务区实现从“多窗”到“一窗”、从“专科”到“全科”的重大转变，不仅大幅缩减了窗口数量，有效整合了设备资源，还精简优化警力配置，有效提升了企业和群众办理公安政务服务事项的便捷度与满意度，在便民利企的道路上迈出了坚实有力的步伐。

一、强化组织领导，夯实改革责任根基

（一）组建专业团队，统筹推进改革。普洱市公安局成立深化公安政务改革领导小组，精心制定“一窗通办”改革方案，主要领导专题研究部署，全面统筹、强力推进“一窗通办”等各项改革工作。在改革推进过程中，持续深化市、区两级公安行政管理服务改革，线上全力推进 “一网通办”，线下着力优化“一窗通办”，构建起线上线下深度融合、协同发展的服务体系，有力推动改革向纵深方向不断发展，为提升政务服务水平奠定了坚实基础。

（二）派驻精锐力量，保障改革落实。市、区公安局向市政务服务中心选优派强工作人员，设置首席、副首席事务代表驻点督办盯办，充分满足“一窗通办”窗口的办事需求。同时，加强日常精细管理和督察问效，确保公安行政管理服务改革在市政务服务中心能够切实落地见效，真正将改革举措转化为便民利企的实际行动，让企业和群众享受到改革红利。

（三）扩容服务事项，提升办事效率。将市、区不同警种的高频快办业务纳入“一窗通办”范围，进一步扩容可办事项。目前，第一批纳入市政务服务中心公安服务区“一窗通办”的事项已达83项，占市区公安部门进驻事项的43.68%。极大地提高了办事效率，减少了企业和群众办事的时间成本，使公安政务服务更加高效、便捷。

二、整合资源要素，全面实施“一窗通办”

（一）统一设备采购，强化服务支撑。由市公安局统一配置“综窗”三合一采集仪、电脑、打印机等服务硬件设备，重新布局公安服务区窗口，设置身份证、驾驶证、照相等自助机11台，为“一窗通办”改革提供了有力的服务保障。“综窗”三合一“小助手”上线后，显著提高了窗口工作人员的办事效率和服务质量，使窗口服务更加高效、精准，为企业和群众提供了更好的办事体验。

（二）优化窗口设置，提升服务效能。按照“五区”（人工服务区、自助服务区、人像采集区、群众休息区、后台审批区）对窗口席位和功能区进行升级改造。其中，人工服务区设置了无差别受理“综窗”6个、“个人专窗”20个、“企业专窗”1个。将高频快办事项纳入综窗办理，办件耗时长的事项纳入专窗办理，涉企业务由企业专窗办理，实现了 “综窗快办、专窗精办”，有效提升了服务效能，满足了不同企业和群众的办事需求。

（三）打通授权壁垒，实现业务通办。普洱市公安局针对治安、出入境、交警等各业务系统中存在的堵点，积极推动市、区公安部门系统融合贯通，成功打通数字壁垒，创新实现业务受理“跨层级、跨警种”授权，使其能够兼容6个不同的业务系统。目前，市、区两级公安机关窗口民辅警实现业务通办，彻底破解了群众“多窗多次跑、多次取号排队、办事繁琐”等难题，真正实现了“进一次门、取一次号，办多项事”目标，极大地提升了政务服务的便捷性和群众满意度。

自今年2月7日“综窗”正式投入运行以来，窗口日均办结业务速度提升了3倍，群众排队时间缩短约70%。为普洱市政务服务水平的提升注入了强劲动力。

三、持续优化服务，释放改革红利

（一）夯实服务基础，提升服务能力。通过持续规范“一窗通办”事项清单、办事指南等，有效解决了“同城不同标、同事不同办”等业务漏洞问题。同时，采用集中培训、手把手互学、跟班作业等多种形式，对窗口民辅警开展全方位培训，使窗口民辅警从“一警专办”逐步转变为“一警多能”。这一举措不仅破解了业务办理高峰时期窗口工作人员忙闲不均的问题，还盘活了窗口警力不足的难题，为提升政务服务质量提供了有力的人才支撑。

（二）健全管理机制，规范队伍管理。统一任命派驻市政务服务中心首席事务代表，负责管理、培训派驻市政务服务中心警务人员，破解市、区公安部门不同层级、不同警种“多头领导、分散管理、队伍不稳、各自为政等管理难题。健全完善首问责任、请销假、一次性告知、窗口服务流程、考核积分、警容风纪等方面的规章制度。推行值班长负责制，当场办理群众的疑难事项和回应意见建议，有效推动公安政务服务“问题不出门、投诉有回应”机制建设，使政务服务队伍管理更加统一化、标准化、规范化，为提升服务质量和效率提供了坚实的制度保障。

（三）坚持循序渐进，拓展服务范围。普洱市坚持“成熟一批、推广一批”的原则，不断增设线上线下“通办”事项。以“高效办成一件事”为目标，持续扩大政务服务圈，逐步推动公安政务服务事项实现向“一个窗口”、提交“一次材料”、办成“一件事”的服务模式，让办事企业和群众能够实实在在地享受到公安政务服务改革带来的红利，不断提升办事群众的满意度和获得感，确保改革能够稳步实施，取得实效。

下一步，普洱市将持续转变服务观念，不断提升为民服务的水平。紧紧围绕“普好办”政务服务品牌建设，立足小小的服务窗口，全力提升整体服务质量，构建更加便捷高效的便民利企办事圈。通过持续优化政务服务环境，让企业和群众在办事过程中感受到暖心、舒心和放心，为普洱市的经济社会发展提供更加有力的政务服务保障。（市政务服务中心）