“真的是太感谢你们了，现在的政府服务真真是为我们老百姓着想，对于我这样的残疾人来说，坐在家里当天就可以拿到证，这是从来没想过的!谢谢你们，谢谢你们！”这是景谷县张先生对我们普洱市政务服务中心综合窗口服务人员的感谢，办事群众的好评正是我们推进政务服务工作的动力，也激励着我们每一个政务人探索更多便民服务措施。

2024年以来，普洱市认真贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》精神，从企业和群众视角出发，不断推进业务流程优化，着力打造政务服务“全市通办”新模式。通过技术整合、流程再造和制度保障，打破传统属地化办理限制，充分依托信息化平台和窗口专业化综合服务团队，采取线上不足，线下补的流转方式，为办事群众和企业提供政务服务“异地代办”新的办事体验。

张先生异地申请“残疾证”能当天办结，正是得益于这种“全市通办”模式。张先生是景谷县人，现居住在思茅区，2024年12月在思茅区申请办理残疾证，该事项申请材料中需要提供居住证明材料，按照以前的办理流程，他要回到户籍所在地景谷县办理，如果要在思茅区办理，需先申请思茅区居住证，再办理残疾证。现在借助“全市通办”异地协同办理机制，无须申请思茅区居住证，当天就可以实现跨区域办结。

普洱市辖九县一区，幅员辽阔，“全市通办”模式推广对于方便群众、推动“高效办成一件事”意义重大。市政务服务局按照政务服务“标准化、数字化、协同化”三者的深度融合理念，推广各县区平台应用，推进各县区综窗模式改革，通过统一的数字化平台和统一的服务团队作为枢纽，实现事项互通办理。目前已实现市级、思茅区、镇沅县、景谷县、景东县等地多项业务跨区域办理，下一步将推动更多县级政务服务中心纳入到“全市通办”区域范围，在目前通办事项基础上上线更多群众关心的、高频的如农业农村、交通运输、市场监管等业务，切实提升全市市民办事体验感和获得感，为办事群众带去实惠。