思茅区持续优化政务服务提升行政效能，以“走流程”为重要抓手，组织对第一批“高效办成一件事”重点事项全覆盖、全流程走流程，在精准发现问题、高效解决问题以及全面打通难点、堵点方面取得了实效，为思茅区政务服务高质量发展注入了强劲动力，也为企业和群众带来了实实在在的便利与实惠。

一是扎实走流程，精准找出问题。由思茅区“高效办成一件事”联席会议办公室统筹，各重点事项的牵头单位组织，邀请市“高效办成一件事”联席会议办公室参加，以陪同办、模拟办的方式开展走流程，达成“高效办”共识，精准查找存在问题。一方面，在真实的业务办理场景中，工作人员能够直观地感受到办事群众的需求与困扰。例如，在新生儿出生“一件事”的实际办件走流程中，发现《出生医学证明》办理（首签）、预防接种证办理、生育医疗费用报销、科学育儿指导服务登记等事项在助产机构办理更方便群众。另一方面，可以精准捕捉到诸如协同机制不完善、系统信息推送延迟、业务操作不熟悉、宣传推广不及时等问题。例如，在退休“一件事”走流程中，发现牵头单位没有充分发挥退休“一件事”工作专班的作用，未与医保、公积金、公安等责任部门建立有效联办机制，在整个“一件事”业务审批中存在运转不通畅等问题。

二是靶向施策，打通办事梗阻。针对走流程中发现的一系列问题，由各牵头单位负责，积极与上级业务部门对接，召开专班会议，制定精准有力的改革措施，全面打通办事过程中的难点、堵点。在优化办事流程方面，例如，在个人就业创业“一件事”中，把个人创业和就业分开，重新组合梳理出不同情形能联办的事项，让窗口人员和办事群众更清楚、更直观知道能联办的事项。在完善协同机制方面，充分发挥“联席会议+工作专班”机制作用，加强部门协同合作，建立健全跨部门协调联动机制，定期召开联席会、专班会，共同商讨解决问题的方案和路径。截至目前，思茅区政府分管领导听取专题汇报2次，召开联席会议暨调度会议1次。区政务服务局召开专题调度会议4次，区级各牵头部门召开专班会议18次。在解决系统问题方面，各牵头部门将问题进行详细梳理与分类，包括问题的具体表现、出现的环节、可能产生的影响以及初步的分析建议等，及时反馈给上级业务主管部门，以便上级部门能够全面、准确地掌握情况及时调整优化。

三是持续优化，巩固改革成果。为确保 “高效办成一件事” 改革成果能够持续巩固并不断提升，思茅区建立完善了长效保障机制。一方面，加强业务培训。各牵头单位根据实际需求，组织工作人员开展业务培训，提升其专业素养和服务意识，使其熟练掌握最新的办事流程和业务规范。另一方面，强化调度和监督。思茅区“高效办成一件事”联席会议办公室定期掌握、分析各“一件事”工作推进情况，对于进度滞后的业务，迅速查明原因并调配资源予以加速推进，确保整体工作按照预期有序运行。同时，通过政务服务咨询导办、微信公众号等广泛收集办事主体在办事过程中的体验感受、问题建议，将群众和企业的满意度作为衡量改革成效的重要指标，以需求为导向持续优化政务服务环境，保障“高效办成一件事”改革始终贴合实际需求，不断迈向更高的水平。