普洱市围绕退役军人服务“一件事”工作特点、重点、难点、堵点，开辟了“1125”高效办成一件事工作路径，在思想观念上再转变、在服务保障上再聚焦、在办事流程上再简化、在工作队伍建设上再加强，切实把习近平总书记的重要指示精神转化为推动普洱退役军人工作高质量发展的生动实践和实际成效。

一、聚焦“一条主线”，牢记领袖殷殷嘱托

以习近平总书记对退役军人工作重要指示精神为主线，切实把退役军人接收安置好、服务保障好、教育管理好、作用发挥好、权益维护好，从讲政治的高度，深刻领悟殷殷嘱托，强化思想和行动自觉。把学习贯彻习近平总书记重要指示精神与学习贯彻党的二十届三中全会精神结合起来，大力推进“高效办成一件事”，把退役军人“优助、优享、优惠”服务的掌上办、指尖办，作为重要改革事项列入督办清单，采取工作调度会、专班联席会等方式，反复研究、多次测试，促进政务服务标准化、规范化、便利化。

二、规范“一条标线”，前置告知审批事项

以11项联办事项统一申请表单为标线，开展业务人员全员操作培训，大力推动服务事项表单电子化，开展“进军营、送政策、畅安置”活动，把自主就业退役士兵到地方报到的11个事项宣讲告知，确保有准备、材料齐，避免多次跑、反复跑。着眼减负增效，延展基层退役军人服务站功能作用，采取微信群、家人代知、战友转告等方式，推行办事事项申请材料提前告知，让退役士兵知道去哪里办、带什么材料、什么标准，力争只进一门、只跑一次。

三、打造“两条环线”，线上线下多措并举

打通线上、线下办理两条环线。线上，通过云南省退役军人一体化服务平台全流程办理，思茅区、墨江县、西盟县办理工作被省退役军人事务厅肯定。社会保险登记、转移接续线上办理已初步实现，医疗保险参保、关系转移方面仍需省级部门打通相关系统，才能实现互通联办。线下，科学合理设置“高效办成一件事”综合窗口，确保申请要件录入快、扫描全、审查准。鉴于武装部和公安系统的特殊性，推动户口登记、居民身份证申领、预备役登记3个事项线下办理。为减轻退役军人负担，与公安部门通力合作，根据城区和乡镇的不同状况，针对退役军人恢复户口登记、居民身份证申领办理等工作，进一步优化流程，达成信息互认。预备役登记授权综合窗口办理，最大限度减少退役军人跑腿次数。

四、贯通“五条干线”，服务升温工作增效

一通观念干线。市、县两级组建工作专班，在思茅区、孟连县开展试点工作，与公安、人力资源社会保障、医保、国防动员等部门召开联席会议5次，深入探讨办理程序，优化办事流程，统一思想认识，达成推动“高效办成一件事，让退役军人少跑腿”的共识。二通平台干线。组织市、县（区）两级退役军人事务部门及时认领服务事项，开展云南省退役军人一体化服务平台使用、录入、信息流转，发现问题及时上报，助推完善本部门系统、打通部门间接口。三通政策干线。围绕申请材料1个内容，由业务部门整理形成审查要点，开展业务培训和政策宣讲，常规业务由综合窗口、退役军人服务中心窗口告知，深度业务由专业部门解释，形成一体联动，让服务更有温度。四通信息干线。基于线上线下“两条环线”，让退役士兵资料一次性提交、一次性审查，让信息在部门内部流转、互认，避免重复多头递交材料。五通保密干线。市、县（区）共同分析研判退役士兵所提交材料涉密程度，确保人员档案存放在保密场所，档案核查至少2名正式党员职工完成，防止发生失泄密问题。