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| 普洱市信访局2022年政府信息公开工作年度报告 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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根据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，编制公布《普洱市信访局2022年政府信息公开工作年度报告》。本报告分总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项六个部分组成。
一、总体情况
2022年，普洱市信访局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实国家、省、市关于全面推进政务公开的系列决策部署，积极向市政府办公室汇报对接，加强信息公开、政策解读回应、政府网站和政务新媒体管理使用等工作。
（一）强化政府信息主动公开。普洱市信访局无单独的门户网站，在政府网站、政务新媒体（今日头条）开展信息公开工作。2022年，在政府网站发布、转发各类信息340条。其中，政府网站240条；今日头条100条，总阅读（播放）量72322次。
（二）强化重点领域信息公开。一是年内普洱市信访局未制定行政规范性文件，按要求在政府网站集中规范公开发布其他政策文件（本部门重点工作开展政策文件）；二是按要求在政府网站主动公开本部门机构设置、机关职能、办公地址和时间、联系方式、负责人信息；三是按要求制定《普洱市信访局2022年度部门预算编制说明》，并在政府网站对本部门政府采购信息（《部门政府采购预算表》）依法规范进行公开；四是普洱市信访局不涉及重大项目建设和实施，不涉及行政许可和其他对外管理服务职能，不涉及行政处罚、行政强制职能，不涉及重大决策预公开，无人大代表建议、政协提案办理，无依申请公开事项。
（三）强化政策解读回应。普洱市信访局重点工作开展相关政策文件发布后，按要求3个工作日内在政府网站发布了政策解读材料，解读材料内容完整，具有实质性内容，并与对应政策文件相互关联。同时，按要求在政府网站、政务新媒体（今日头条）使用图文、视频等方式开展政策解读。2022年，在政府网站和今日头条发布、转发政策解读产品67条，在云南日报、云南法制报刊发信息10条。
（四）强化公开平台运维管理。普洱市信访局政府网站和政务新媒体（移动客户端）全面支持互联网协议第6版。政府网站和政务新媒体（今日头条）运行正常，管理规范，不存在被单项否决或被判定为不合格的情况；普洱市信访局为市12345政务服务便民热线管理机构，对群众通过热线反映的问题，依托市级平台及时转派工单到有权处理单位按期办理、答复，并做好协调指导、督促落实等工作。2022年，全市企业和群众通过12345政务服务便民热线来电总量为42855件，按期办结率为99.45%、质检合格率为95.01%；双号并行保留话务坐席热线年度话务接通率为96.87%并与12345热线实现系统对接。年内无需普洱市信访局办理的热线问题。
（五）强化政务公开业务培训。2022年2月18日，召开2022年信访工作暨提升信访事项“三率”治理重复信访化解信访积案工作会议，市政府副秘书长、市信访局局长张鹤翔同志出席会议并讲话，要求紧紧围绕经济社会发展和人民群众的关注关切，以“12345”政务热线拓展公开渠道、深化政务服务，以政府热线数据助力社会治理科学决策，不断提高政府公共服务能力和水平。同时，对政务公开具体工作进行了安排部署，有效推进了政务公开标准化规范化工作;2022年9月7日，普洱市信访局组织开展市12345政务服务便民热线业务培训，有效解决了市12345政务服务便民热线转送、派单方面存在的职能职责不清及转送和派工单不精准等问题，切实提升了市12345政务服务便民热线诉求接办质效；2022年10月9日，普洱市信访局组织召开普洱市12345政务服务便民热线工作推进会议，听取12345政务服务便民热线工作推进情况及12345与110对接联动工作计划，安排布置下一步工作。
二、主动公开政府信息情况
三、收到和处理政府信息公开申请情况
四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况
五、存在的主要问题及改进情况
一是政策解读质量有待提高、解读方式相对单一；二是政府信息公开工作人员力量有待加强，业务能力有待提高。
下一步，普洱市信访局将按照上级安排部署，坚持问题导向，扎实做好政府信息公开工作。一是进一步提高政府信息公开工作重要性和紧迫性的认识，严格按要求做好政府网站、政务新媒体管理和使用，推进政府信息公开各项工作规范有效开展；二是进一步加强工作力量，健全完善政府信息公开工作领导机制和工作机制，积极开展和参加业务培训，为政府信息公开工作科学高效开展提供更加便利的条件；三是提升政策解读内容质量，拓展解读方式，积极利用政府网站、政务新媒体开展政策解读回应。
六、其他需要报告的事项
2022年，普洱市信访局按照《国务院办公厅关于印发<政府信息公开信息处理费管理办法>的通知》（国办函〔2020〕109号）规定的按件、按量收费标准，本年度没有产生信息公开处理费。无其他需要报告的事项。 本年报所列数据的统计期限为2022年1月1日至2022年12月31日。如有疑问，请与普洱市信访局办公室联系（地址：普洱市思茅区北部行政中心6号楼三楼308室；邮编：665000；电话：0879—2150772）。 |
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